Además, si califica como consumidor, puede iniciar un procedimiento de arbitraje ante el Tribunal de Arbitraje Financiero del MNB. Podrá contactarlos por escrito, mediante correo postal o electrónico (dirección registrada: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., dirección de correo postal: 1525 Budapest, Pf. 172, teléfono: 36 (80) 203 776, correo electrónico: ugyfelszolgalat@mnb.hu), con información disponible en su página web (https://www.mnb.hu/en/hungarian-financial-arbitration-board).
De conformidad con la Directiva UE 524/2013 del Parlamento y del Consejo Europeos del 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de controversias para consumidores (Directiva), la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de controversias en línea para proporcionarles a los consumidores una resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de servicios en línea entre los proveedores de los servicios establecidos en la Unión Europea. El alcance de este Decreto se extiende directamente al proveedor de servicios de inversión con domicilio en Hungría, lo cual incluye a nuestra empresa, en el caso de una controversia de un consumidor financiero con relación el contrato del servicio en línea suscrito por el proveedor y el consumidor. De acuerdo con la Directiva, el consumidor puede iniciar una transacción extrajudicial de una controversia en línea mediante una plataforma de resolución de controversias en un foro de resolución de controversias escogido de manera conjunta. En Hungría, el Tribunal de Arbitraje Financiero tiene el derecho de resolver controversias de consumidores financieros. Página web de la plataforma de resolución de controversias en línea: http://ec.europa.eu/odr. Podrá encontrar más información disponible en la página web de la plataforma de resolución de controversias en línea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide.
Los principios fundamentales de las actividades de gestión de controversias de la empresa y toda la información clara, precisa y actualizada sobre el proceso de gestión de reclamaciones se establecen en la Política de gestión de reclamaciones.
Para obtener más información acerca de la gestión de reclamaciones, consulte las Normas en Gestión de reclamaciones.